ビジネス思考への転換 - ポータルサイト運営によるネットビジネス

ビジネス思考への転換 - ポータルサイト運営によるネットビジネス

同じ顧客から何回も売上を上げる(リピートさせる)

 

多くの人は新規顧客にばかり目を向けています。しかし、本当に必要なのは「リピート客をいかに獲得するか」です。

 

「リピート客の重要性を理解している」と言いながら、なぜかリアルビジネスを行うほとんどの人はフリーペーパーに広告を出すなど新規顧客の獲得しか行っていません。言っている事と実際に行っている事が違うのです。

 

これを理解しないと、いつまで経っても稼げません。

 

 どのようにリピートさせるか
あらゆるコストの中で最も費用のかかるのが新規顧客の獲得です。そのため、新規客だけに目を向けていれば、いくらお金があっても足りません。

 

しかし、リピート客は新規顧客に比べてコストが圧倒的に少ないです。そのため、リピート客を掴んでいくための仕組みづくりが必要になります。

 

※新規顧客はリピート客のコストの5倍かかるとされています。

 

お客様をリピートさせるのは、実はそこまで難しくありません。それは、「お客様に忘れられないようにする」というだけです。

 

どういうことかと言うと、一度店を訪れたお客様がリピートしてくれないのはその店の対応が悪かったりサービスが良くなかったりしたからではありません。その多くは忘れ去られているためにリピートしないのです。

 

当たり前ですが、お客様はその店の事だけを考えているわけではありません。暇と言われる学生であっても、「友達と遊ぶ約束」や「講義があるけど昼間まで寝たいという誘惑」、「マンガを読まなければいけない」など、予定がないようであります。

 

そのため、わざわざ一回だけ訪れた店のことなど覚えているはずがありません。そのため、新規顧客として一度でも訪れてくれた方には、店のことを思い出してもらうための仕掛け作りが必要になります。

 

リアルで展開していくのであれば、例えばDM(ダイレクトメール)が有効です。DM(ダイレクトメール)のほとんどは捨てられてしまいますが、コピーライティングや心理学を学べば「友達を連れてもう一度あの店に行きたい」と思わせることができます。

 

お客様にして見れば、一度店に訪れたことがあるために安心して店に行くことができます。そのため、新規顧客よりもコストを安くすることができます。

 

 ネットの力を使ってリピートさせる
メルマガやソーシャルメディアなど、ネットの力を使えばお金をかなり節約しながらお客様をリピートさせることができます。リアルビジネスで展開しているあらゆる企業がお客様のメールアドレスを集めている理由がここにあります。

 

ビジネスを理解していない人は、ただ広告を出した後に新規顧客が集まって満足します。しかし、本来は実際に店に来てくれた後に魅力的なオファーを出すことで、顧客リストを取得したりソーシャルメディアを利用して口コミを起こしたりしなければいけません。

 

つまり、リアルビジネスを行っている人であっても、ネットビジネスの要素を取り入れれば簡単にリピート客を獲得できます。

 

例えば、メルマガ配信によって有用な情報だけを配信していきます。決して過剰な売り込みをしてはいけません。全体のメルマガ情報のうち、商品紹介は1割を下回るくらいがちょうど良いです。これによって読んでくれるようになりますし、忘れずに覚えてくれます。

 

ソーシャルメディアでも同じようにリピートの仕掛けが作れますし、さらに口コミまで起こすことができます。このように考えれば、ネットの力はいくらでも応用することができます。

 

さらに言えば、集客のできるサイトを完成させればなお良いです。

 

多くのサイトは集客が出来ていませんが、それはサイト製作業者がビジネスの素人なので仕方がありません。集客のできるサイトと綺麗なサイトは全くの別物です。

 

サイトに多くのアクセスを集めて集客を行い、メルマガやソーシャルメディアなどを用いてリピートさせる仕組みができれば、上手くいけば一切の広告費を出さずにお客様が多すぎて困る状況を作り出すことができます。

 

経営者であれば、自分がこのレベルにまで到達して会社を再建しなければいけません。経営者でなくても、これだけのスキルを身に付ければ私のように企業にコンサルすることもできます。

 

いずれもしても、重要なのは多くの企業が目を向けていないリピート客の獲得であり、このシステム化を行う必要があります。欲を言えば、リピートの仕組みが出来れば前述の通り新規顧客を獲得するためのシステム化も重要です。

 

この方法はある程度の時間がかかるかもしれませんが、「たった半年でも頑張って行えば、後の何十年もお客様に困らない生活を送ることができる」と考えれば楽なはずです。

同じ顧客から何回も売上を上げる(リピートさせる)

ポータルサイト構築法:無料メルマガ登録

運営している主なポータルサイト

役に立つ薬の情報~専門薬学

サイト名:役に立つ薬の情報~専門薬学

コンセプト:
誰からも感謝される社会的意義の高いポータルサイト運営

ポータルサイト運営で出版を実現:
「なぜ、あなたの薬は効かないのか?」
薬剤師しか知らない薬の真実
光文社新書(税込821円)

関連ページ

ネットビジネスはアフィリエイトが全てではない
ビジネスでは自分が行わない事を選ぶ作業でもある
FAXDMの活用方法
ネットで売れる商品と売れない商品
ビジネスではアイディアは必要ない
将来、何十年にも渡って稼ぎ続けるには
新規顧客は必要ない:顧客リストの重要性
残業するなど、アイディアに時間をかけるほど発想力が弱くなる
リアルビジネスでの付加価値により、最短で現金を生み出す思考法とは
わずかな工夫によってリピート率を大幅に改善する
コアをなくすことで逃げられなくする
ハブを考えて売上を10倍にする方法
無料セミナーから学ぶ本物の営業手法
最強の参入障壁とは何か
会社(組織)によって優秀社員の定義が違う
値下げを行うと倒産への一歩を踏み出す
ニーズとウォンツの違い
ドミナント戦略:同じ地域に多店舗出店する理由
ノウハウではなく、「誰と組むか」がビジネスで最も重要
ゼロベースの人がビジネスを始めるに当たって考えるべき事
インターネットを使い、「販売」と「集客」を融合させるには
ビジネスでシナジー効果を生み出すジョイント思考
相手のメリットを提示してビジネスを加速させる
専門家になれば、あらゆるビジネス分野で勝負できる
高校生でも出来るリスト構築法により、ビジネスを加速させる
ライバル不在で一人勝ちするための「ズラし」のテクニック
誰でもビジネスで稼ぐチャンスがある
広告は短期間に出すと成果が高くなる
資格は必要ない:成果報酬で稼ぐ本物のビジネス
良質の客だけを引き寄せるビジネス手法
ネットビジネスの基本はメルマガではない
パレートの法則を知る:稼ぐために必要な絶対的な思考とは
お金をドブに捨てることができるか:正しい失敗をする
商品を爆発的に売る手法
「高価格で高付加価値の商品」を欲しがるお客様は必ず存在する
お客様に喜ばれながら電話営業を行う方法